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服务政策

基本服务
基本服务通常是客户在购买卓一电子产品时,可以获得的配套服务。详见下表所示。
服务编号
服务简介
服务属性
适用产品
TOONE-S01
6*8*8热线电话、
e-mail支持服务
一年/在线
所有产品
TOONE-S02
产品一年保修
一年/在线
所有产品

6*8*8热线电话、e-mail支持服务
    凡是购买了卓一电子产品的客户,均可免费享受该项服务,服务时间为周一至周六,上午800至下午500,国家法定节假日除外。该服务承诺,除了在6天工作日8小时的工作时间内可获得该服务,并特别强调在8小时内对客户的请求予以回应,并在最短的时间内解决问题。
    该服务可以向用户提供不限数量的全国免费热线电话400 601 8880支持或e-mailservice@zhuo-yi.com)支持,它帮助您迅速有效地解决问题。电话由经过专门培训的客服专员负责接听,按照正规的支持流程受理您的问题,根据您的请求进行分析判断,并转给适当的技术工程师进行处理。卓一具有经验丰富的技术工程师、完善的服务跟踪数据库,及设备齐全的产品检测实验室,确保对客户的技术请求做出快速满意的回复。
    用户在电话或e-mail中,必须提供以下信息:
   ·
用户名称
   ·
联系人电话号码、及 email 地址
   ·
产品型号
   ·
问题说明

    尽可能提供:
   ·
从经销商或购买处的发票、收据

    适用的产品 
    所有卓一或卓一授权商家销售的产品

产品一年保修服务 (服务编号 TOONE–S02)
    凡是购买了卓一产品的客户,第一年均可免费享受该项服务(之后的产品服务在以下各服务包中含盖),服务时间为周一至周五,上午800至下午500,国家法定节假日除外。客户经卓一工程师确认产品损坏后将硬件产品妥善包装寄往或携带至卓一客户服务部,所需费用由客户负责。客户服务部在收到客户寄出的坏件后,在8个工作日内完成维修工作。之后立即将完好产品寄回给客户,所需费用卓一公司负责。

    注意:对于未经卓一工程师确认故障,或者未通过卓一客户服务中心,擅自将产品寄回的客户,不保证维修期限。对于以下情况,不属于本服务之列,需要额外支付费用:
     ·
用户不恰当使用;
     ·
未能为设备提供适当的外部环境;
     ·
火灾、洪水、闪电、地震或其他不可抗力事件;
     ·
由非我们提供的服务引起;
     ·
未经许可私自拆开,改动产品;

产品通告服务 (服务编号 TOONE–S03)
    凡购买卓一产品的客户,免费享有此产品通告服务。卓一将通过邮件方式免费提供产品的最新动态信息,帮助客户及时了解新产品的信息、产品新版本的发布信息、产品新功能、新特点等,帮助客户更好地进行产品的维护。

适用的产品
   所有卓一公司产品
 
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